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    2017年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

    • A、核心
    • B、第一客户
    • C、“内部客户”
    • D、代表
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    影响客户的行为的一个重要因素是

    • A、产品
    • B、服务
    • C、客户感觉中的质量
    • D、产品和服务

    客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

    • A、抉择
    • B、评估
    • C、参与
    • D、决策

    与客户关系的基础阶段相对应的是（）

    • A、自我实现
    • B、安全需要
    • C、生理需要
    • D、爱和尊敬
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